Asistencia y mantenimiento global
Los cuatro Centros de Operaciones de Servicios Globales (GSOC) de AVI-SPL marcan la pauta en servicios y asistencia de AV y UC para puestos de trabajo digitales.
En combinación con nuestra amplia red mundial de técnicos, nuestra capacidad para prestar servicio en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo es inigualable. La asistencia incluye
- Asistencia con garantía del fabricante
- Envío local de reparaciones y servicios
- Contratos de mantenimiento preventivo
- Acuerdos de nivel de servicio
¿Por qué elegir el soporte AVI-SPL?
95% clientes
satisfechos y 75 de puntuación NPS
Certificado ITIL
equipo de soporte
Cuatro 24/7*
Centros de Operaciones de Servicio Globales
*Revisa disponibilidad en tu zona
500+ empleados
trabajando en las sedes de los clientes
60+ oficinas
en todo el mundo
Asistencia desde cuatro centros globales de operaciones de servicio
Nuestros cuatro Centros Globales de Operaciones de Asistencia ofrecen asistencia en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Con GSOC y técnicos distribuidos por todo el mundo, comprendemos las complejidades y los métodos locales.
Nuestros GSOC están en EE.UU., Reino Unido y EMEA.
Opciones de asistencia
AVI-SPL ofrece tanto recursos en sitio como servicios de asistencia técnica a distancia. Los acuerdos de nivel de servicio están disponibles en varios niveles, con una variedad de opciones adicionales “plus” que puedes adaptar a tus necesidades concretas. AVI-SPL puede dar soporte a todo el espectro de tecnología AV y UC de tu ecosistema de colaboración. Las opciones incluyen
Soporte mejorado
- Servicios de soporte técnico telefónico remoto a través de nuestros cuatro GSOCs
- Facilitación de los programas de reparación o sustitución del fabricante: déjanos navegar por las condiciones de tu garantía
- Actualizaciones de software y firmware gestionadas a distancia para los activos cubiertos
Asistencia Elite
- Incluye todos los servicios mencionados anteriormente, más
- Envío ilimitado de técnicos de campo in situ a tu ubicación
Trabajamos con los principales partners de colaboración
